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Consultas por correo electrónico a nuestro soporte

Si nos contactas por correo electrónico, tratamos tu mensaje para atender tu consulta. Los correos recibidos en nuestro buzón de soporte se registran generalmente de forma automática como incidencias («tickets») en nuestro sistema de soporte, alojado en nuestro servidor de IONOS en Alemania. Se excluyen los mensajes automáticos, como las respuestas de ausencia y los avisos de entrega fallida, así como los boletines identificados como tales.

Datos tratados: En la incidencia guardamos tu dirección de correo electrónico y nombre de remitente, el asunto, el texto del mensaje y una versión HTML depurada, la fecha y hora de recepción y el identificador técnico del mensaje (Message-ID). Se pueden incorporar hasta cinco imágenes adjuntas compatibles (JPEG o PNG), incluidas imágenes insertadas en el mensaje. Al recibirlas, eliminamos automáticamente de las imágenes incorporadas los metadatos incrustados, como ubicación, cámara y fecha de captura. Las imágenes originales del buzón de correo pueden seguir conteniendo estos metadatos. Los demás archivos adjuntos no se incorporan al sistema de tickets y permanecen en el correo original del buzón. El correo original con todos sus archivos adjuntos también se conserva allí. No envíes datos escolares, de salud o de acceso innecesarios y revisa las imágenes y los archivos adjuntos antes de enviarlos.

Las respuestas se asignan a la incidencia existente mediante su número o las referencias técnicas de los mensajes. Nuestras respuestas se guardan en el historial de la incidencia y como correos enviados.

Finalidad y base jurídica: Tratamos los datos para responder a tu consulta, investigar y corregir los errores comunicados y mejorar nuestras apps. Para consultas relacionadas con un contrato, la base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD; en los demás casos, el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD, por nuestro interés legítimo en gestionar las consultas de soporte de forma ordenada y trazable y solucionar errores.

Acceso y destinatarios: El proveedor y el personal de soporte autorizado tienen acceso a las incidencias dentro de los permisos de cada app. Utilizamos IONOS SE, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur, Alemania, para alojar el sistema de soporte y recibir y enviar correos electrónicos.

Conservación y supresión: Las incidencias cerradas, con su historial e imágenes, se eliminan en el proceso diario de borrado cuando han transcurrido doce meses desde la última modificación. Las incidencias abiertas se conservan para continuar su gestión. Los correos originales correspondientes de la carpeta de tickets, nuestras respuestas de la carpeta de enviados y sus registros de envío se eliminan una vez transcurridos doce meses, cuando ya no están asociados a una incidencia existente. Se respetan las obligaciones legales de conservación. Puedes solicitar la supresión anticipada escribiendo a info@hoepker-consult.de. Suprimimos los datos cuando se cumplen los requisitos legales; en caso contrario, explicamos los motivos de su conservación.